服装店回头率不高光靠打折是解决不了问题的！

2021-05-22 19:42

服装店想要经营成功，首先要注意的就是一定要培养老顾客，“二八法则”中说过80%的消费来源于20%的老顾客，通过老顾客可以为店内的营业额提高很大的效益，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？

　　这成为很多店主头疼的问题。下面黄老师就来简单分享一下吧。

　　服装店回头率不高光靠打折是解决不了问题的，服装店要成功，老顾客是关键！

　　与其不断推出新的促销方案，和雨后春笋般冒出的打折信息，开拓电商平台，付出刀刀割肉的让利来吸引新客，让来过的客人成为熟客不断来店，显然是更划算的作法。

　　新顾客的回访率

　　在服装界的一般认知是，初次来店后的回访率约为40%，但来过2〜3次的客人，再回访比率就会一举提升到80%，而来店4次的客人更会有90%的回访，真正成为你的服装店铁粉!

　　但究竟用什么方式最能有效打造你的服装店铁粉呢?让我们来看看女装货源平台档口网，调查10位服装店经营者后，得出什么样的结论吧。

　　首先是新顾客的回访率，约20.4%的服装店主表示「回访率只有20%」，而整体平均回访率则为接近业界常识的「38%」。若细分业态来看的话，酒吧“平均回访率约41%，咖啡店平均约36%。但对许多一般服装店而言，回访率30%依然是一个需要挑战的目标。

　　促进老顾客回访采用的方法

　　最受欢迎的方法是，以“与顾客交谈”来促进回访。

　　64.8%的服装店主，都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是导购时多问一句“是不是住在这附近呢?”，或者是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换?”，一定都是和客人建立关系的至好方式。即便是生意非常好的服装店主，也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始，来了解客人的性格背景，进一步经营长久关系。

　　当然，如果和客人聊天愉快，最后也务许多加一句“除了您今天选择的款式，我们不定期会上新款，下次我们会首一时间通知您，方便留下您的联系方式吗?”，更有有效提升客人的回访机率

　　另一个小诀窍是，例如在一些精品女装店，店员通常会说“喜欢的话可以随便试试”“是不是需要帮忙介绍”来分辨新客或熟客，进而在新客的选择过程中积极地关心，主动提供穿搭意见，饮料服务，都能让新客留下印象来促进回访。

　　实际感受最有效的方法

　　虽然是极为单纯的方法，一旦持续累积，成果往往是出乎意料地地有效。“与顾客交谈”压倒性地被41.7%的经营者选为“实际感受最有效的方法“。

　　有效与顾客交谈

　　以下让我们来听听受访店主是如何“有效与顾客交谈”的：

　　“只要花几秒钟，趁着有顾客买单的时候，到店内向每人客人打声招呼。因为附近其他店都没有您家的款式，很简单就能在客人的脑海中建立独特性，拉近距离感。

　　“一边和客人对话一面介绍自己的店，推荐在其他店买不到的款式”

　　“结账的时候顺便询问顾客的服务感想”，或通过结帐时聊天，让客人的进店体验留下好回忆。”

　　服装店的基本在于“品质、服务、氛围”

　　以上向大家介绍了服装店店主都通过什么方式来吸引顾客回访，但另一方面，顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢?顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价(73.8%)」「品质(67.5%)」「环境佳(53.0%)」，相对地“打折券”则仅限于29.3%。

　　要让打折券，会员卡能有效吸引顾客回访，前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。虽然听起来像理所当然，但希望每位服装店老板在烦恼的同时，吸引老顾客，也切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”，才是服务的成功经营的不二法门